warranty card ne demek?

Garanti Belgesi (Warranty Card)

Garanti belgesi, bir üretici veya satıcının, belirli bir süre boyunca bir ürünün veya hizmetin kalitesi ve performansı konusunda verdiği taahhüttür. Bu belge, ürünün belirli koşullar altında arızalanması veya beklentileri karşılamaması durumunda tüketiciye belirli haklar tanır. Garanti belgesi, tüketici haklarının önemli bir parçasıdır ve satın alma kararını etkileyen önemli bir faktördür.

Tarihçe

Garanti kavramı, sanayi devrimi ile birlikte seri üretimin artmasıyla ortaya çıkmıştır. Üreticiler, ürünlerinin kalitesine güvenlerini göstermek ve tüketici güvenini artırmak amacıyla garanti uygulamalarını başlatmışlardır. İlk garanti belgeleri genellikle basit ve sınırlı kapsamlıydı. Ancak zamanla, tüketici haklarının gelişmesi ve rekabetin artmasıyla birlikte garanti belgelerinin kapsamı ve önemi artmıştır.

Garanti Belgesinin Unsurları

Bir garanti belgesinin içermesi gereken temel unsurlar şunlardır:

• Garanti Veren: Ürünün garantisini sağlayan tarafın (üretici, satıcı veya ithalatçı) adı ve iletişim bilgileri.
• Garanti Kapsamı: Garantinin hangi ürün veya hizmeti kapsadığı ve hangi arızaları veya sorunları içerdiği.
• Garanti Süresi: Garantinin geçerli olduğu süre (genellikle aylar veya yıllar olarak belirtilir).
• Garanti Koşulları: Garantinin geçerli olması için tüketici tarafından uyulması gereken şartlar (örneğin, ürünün kullanım kılavuzuna uygun kullanılması, yetkili servislerde onarım yapılması).
• Garanti Hakları: Tüketicinin garanti kapsamında sahip olduğu haklar (örneğin, ücretsiz onarım, ürünün değiştirilmesi, para iadesi).
• İstisnalar: Garantinin geçerli olmadığı durumlar (örneğin, kullanıcı hatası, doğal afetler, yetkisiz müdahale).
• Garanti Başvurusu: Garanti talebinde bulunmak için izlenmesi gereken adımlar ve gerekli belgeler.

Garanti Türleri

Garanti belgeleri farklı türlerde olabilir:

• Sınırlı Garanti: Belirli parçaları veya arızaları kapsayan, belirli bir süreyle sınırlı olan garantidir.
• Kapsamlı Garanti: Ürünün tamamını veya büyük bir bölümünü kapsayan, daha geniş bir koruma sağlayan garantidir.
• Uzatılmış Garanti: Üretici garantisi sona erdikten sonra ek bir süre boyunca koruma sağlayan garantidir. Genellikle ek bir ücret karşılığında satın alınır.
• Ömür Boyu Garanti: Ürünün kullanım ömrü boyunca (belirli bir süreyle sınırlı olmaksızın) geçerli olan garantidir. Ancak bu tür garantilerin kapsamı genellikle sınırlıdır ve belirli koşullara tabidir.

Türkiye'deki Yasal Düzenlemeler

Türkiye'de garanti belgesi ile ilgili yasal düzenlemeler 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerde yer almaktadır. Bu kanun, tüketicilerin haklarını korumayı ve üreticilerin sorumluluklarını belirlemeyi amaçlar. Garanti belgesi düzenleme yükümlülüğü, genellikle üretici veya ithalatçıya aittir. Satıcılar ise, garanti belgesini tüketiciye sunmak ve garanti sürecinde yardımcı olmakla yükümlüdür.

Kanun'a göre, garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıldır. Bazı ürünler için garanti süresi daha uzun olabilir. Garanti süresi içinde malın arızalanması durumunda, tüketici ücretsiz onarım, değiştirme, indirim veya sözleşmeden dönme haklarına sahiptir.

Ayıplı mal kavramı, garanti kapsamında önemli bir rol oynar. Eğer bir mal, teslim tarihinde mevcut olan veya sonradan ortaya çıkan bir ayıp nedeniyle kullanılamaz hale gelirse, tüketici garanti haklarını kullanabilir.

Garanti Belgesi ve Tüketici Hakları

Garanti belgesi, tüketicilere önemli haklar sağlar. Bu haklar şunları içerir:

• Ücretsiz Onarım Hakkı: Garanti süresi içinde arızalanan ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep etme hakkı.
• Değiştirme Hakkı: Ürünün onarımının mümkün olmaması veya uzun sürmesi durumunda, aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkı.
• İndirim Hakkı: Ürünün ayıplı olması durumunda, ürünün değerinde indirim talep etme hakkı.
• Sözleşmeden Dönme Hakkı: Ürünün ayıplı olması ve diğer çözüm yollarının sonuç vermemesi durumunda, sözleşmeden dönerek ödenen bedelin iadesini talep etme hakkı.

Tüketiciler, garanti belgesini dikkatle incelemeli ve garanti koşullarına uymalıdır. Garanti talebinde bulunurken, garanti belgesini, fatura veya fişi ve diğer ilgili belgeleri saklamalıdır.

Garanti Belgesi Örneği

Aşağıda basit bir garanti belgesi örneği verilmiştir:

Ürün Adı: Akıllı Telefon

Model Numarası: XYZ-123

Garanti Veren: ABC Elektronik A.Ş.

Garanti Süresi: 24 Ay

Garanti Kapsamı: Bu garanti, üretim hatalarından kaynaklanan arızaları kapsar. Kullanıcı hatası, yetkisiz müdahale veya doğal afetlerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

Garanti Koşulları:

• Ürünün kullanım kılavuzuna uygun olarak kullanılması gerekmektedir.
• Onarım işlemleri yetkili servislerde yapılmalıdır.

Garanti Hakları: Garanti süresi içinde arızalanan ürünler ücretsiz olarak onarılacak veya aynı modelle değiştirilecektir.

İletişim:

ABC Elektronik A.Ş.

Adres: Örnek Mahallesi, Örnek Sokak No:1, İstanbul

Telefon: 0212 123 45 67

E-posta: destek@abcelektronik.com.tr

Garanti Belgesi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

• Garanti belgesini kaybettim, ne yapmalıyım?
  • Fatura veya fişinizi saklıyorsanız, garanti belgesinin bir kopyasını satıcıdan veya üreticiden talep edebilirsiniz.
• Garanti süresi dolduktan sonra arızalanan ürün için ne yapabilirim?
  • Garanti süresi dolduktan sonra arızalanan ürünler için genellikle ücretli onarım hizmeti alabilirsiniz. Ancak bazı durumlarda, üretici veya satıcı iyi niyet göstererek indirimli onarım veya parça değişimi sağlayabilir.
• Yurt dışından aldığım ürünün garantisi Türkiye'de geçerli midir?
  • Bu, garanti belgesinde belirtilen koşullara ve üreticinin politikalarına bağlıdır. Bazı üreticiler, uluslararası garanti hizmeti sunarken, bazıları sadece ürünün satın alındığı ülkede garanti hizmeti vermektedir.

Sonuç

Garanti belgesi, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerin kalitesi ve performansı konusunda güvence sağlayan önemli bir araçtır. Tüketiciler, garanti belgesini dikkatle incelemeli, garanti koşullarına uymalı ve haklarını bilmelidir. Garanti belgesi ile ilgili herhangi bir sorun yaşanması durumunda, tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Bu makale, garanti belgesi hakkında genel bir bilgi sunmaktadır. Herhangi bir hukuki tavsiye yerine geçmez. Spesifik bir durumda profesyonel hukuki yardım almak önemlidir.